FV-GFS 10.01 – Reclamaciones
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¿Qué exige este punto de control?
Procedimiento para registrar, investigar y resolver reclamos.
¿Por qué es importante?
Mejora control y satisfacción del cliente.
Cómo implementarlo (paso a paso)
- Registro de reclamos
- Análisis de causa
- Acciones correctivas
- Cierre y comunicación
Registros / evidencias recomendadas
- Registro de reclamos
- Acciones
- Evidencias de cierre
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